Service

Wenn Sie einen Fehler nicht beheben können oder Unterstützung bei der Konfiguration benötigen, wenden Sie sich über das Kontaktformular im Online-Support auf der Webseite von SEW‑EURODRIVE an den Service von SEW‑EURODRIVE.

Zur Klärung Ihres Anliegens kann es hilfreich sein, der Supportanfrage folgende Dateien als Anhang hinzuzufügen:

• Ein Zip-Archiv mit allen Dateien aus dem Log-Verzeichnis
• (Standard-Pfad: C:\ProgramData\SEW\SmartDataCollector\logs)
• Die Datei settings.db aus dem Wurzelverzeichnis
• (Standard-Pfad: C:\ProgramData\SEW\SmartDataCollector)
• Ein Screenshot der Software, auf dem der Ausnahmefall, das Problem, die Meldung oder die Konfiguration zu sehen ist